Kullanıcı Destek Sistemi

Üniversitemiz Bilgi Teknolojileri Ofisi, dijital hizmetlerin etkinliğini ve sürdürülebilirliğini artırmak amacıyla kullanıcı odaklı bir destek altyapısı geliştirmiştir. Bu kapsamda hayata geçirilen Kullanıcı Destek Sistemi, akademik ve idari personelimizin bilgi teknolojileriyle ilgili yaşadığı her türlü sorun ve ihtiyaç için sistematik ve izlenebilir bir çözüm kanalı sunmaktadır.

Sistem üzerinden kullanıcılar; yazılımsal, sistemsel veya teknik konularda karşılaştıkları sorunlara ilişkin destek taleplerini doğrudan Bilgi Teknolojileri Ofisi’ne iletebilmektedir. Açılan her talep, uzman personellerimiz tarafından değerlendirilmekte, ilgili birimlere yönlendirilmekte ve etkin bir şekilde çözümlenmektedir.

Kullanıcılar; ilettikleri taleplerin durumunu sistem üzerinden adım adım takip edebilmekte, ilgili destek personeli ile yazılı olarak iletişim kurarak gelişmeleri anlık olarak görebilmektedir. Böylece hem süreç şeffaf bir şekilde yönetilmekte hem de kullanıcı memnuniyeti artırılmaktadır.

Departmanımız Kullanıcı Destek Sistemi ile üniversitemizdeki BT hizmet kalitesini yükseltmeyi, iletişim sürekliliğini sağlamayı ve çözüm süreçlerini hızlandırmayı amaçlar.

Kullanıcını Destek Sistemi’ne erişmek için buradaki linke tıklayınız.